Bem-vindo à Castello Velas Aromáticas. Ao realizar uma compra em nosso site, você concorda com os termos abaixo, elaborados conforme a legislação brasileira vigente, especialmente o Código de Defesa do Consumidor e o Decreto nº 7.962/2013, que regulamenta o comércio eletrônico no Brasil.
1. Informações Gerais
A Castello Velas Aromáticas comercializa produtos artesanais feitos manualmente, com matérias-primas vegetais e fragrâncias cuidadosamente selecionadas. Nosso compromisso é oferecer uma experiência sensorial e ética, com qualidade em todas as etapas do processo.
2. Processo de Compra
As compras são realizadas exclusivamente por meio deste site.
Ao finalizar o pedido, o cliente declara estar de acordo com todas as condições aqui descritas.
Os preços e condições promocionais podem ser alterados a qualquer momento, sem aviso prévio, salvo para pedidos já concluídos.
As imagens dos produtos são meramente ilustrativas. Pequenas variações de cor e acabamento são características do processo artesanal.
3. Pagamento
Os pagamentos podem ser realizados por meio de cartões de crédito, débito, PIX ou outras formas disponibilizadas no momento da compra.
A confirmação do pedido está sujeita à aprovação da transação pelo meio de pagamento escolhido.
4. Prazos e Entrega
O prazo de envio começa a contar após a confirmação do pagamento.
As entregas são feitas pelos Correios ou transportadoras parceiras.
O prazo estimado pode variar de acordo com a localidade.
É responsabilidade do cliente fornecer os dados corretos de entrega.
Caso a encomenda retorne por erro de endereço ou ausência, o reenvio será por conta do cliente.
5. Direito de Arrependimento (Art. 49 do CDC)
O cliente tem o direito de desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto, sem necessidade de justificativa, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Para isso: O produto deve estar em perfeitas condições, sem uso, na embalagem original e com todos os itens que o acompanham.
A solicitação deve ser feita pelo e-mail: [email protected] dentro do prazo legal.
Após análise das condições do produto, será feito o estorno conforme o meio de pagamento utilizado.
6. Troca por Defeito ou Avaria
Caso o produto apresente defeito de fabricação ou avaria no transporte, você poderá solicitar a troca ou reembolso em até 30 dias corridos após o recebimento.
Orientações:
Envie fotos do defeito ou avaria para o e-mail acima, com número do pedido.
Após a análise, o cliente poderá optar por reembolso, troca por outro produto ou crédito na loja.
O frete de devolução e reenvio será custeado pela loja em casos de defeito comprovado.
7. Itens Personalizados
Produtos personalizados ou feitos sob encomenda não poderão ser devolvidos por arrependimento, exceto em casos de defeito ou não conformidade com o que foi contratado.
8. Cuidados com o Produto
Acesse: https://castellovelas.com.br/dicaserecomendacoes
9. Atendimento ao Cliente
Para dúvidas, trocas, devoluções ou qualquer outro suporte, entre em contato:
📱 WhatsApp: 11 99999-0599
10. Foro e Legislação Aplicável
Esta relação é regida pela legislação brasileira. Em caso de disputa, o foro competente será o da comarca de domicílio do consumidor, conforme estabelece o Código de Defesa do Consumidor.
✨ Agradecemos sua confiança na Castello. Cada vela carrega cuidado, essência e respeito por você.
