🛒 Compras e pagamentos:
1. Como faço para comprar no site?
Basta navegar pelos produtos, escolher suas velas preferidas, adicionar ao carrinho e finalizar a compra. Você pode criar uma conta para acompanhar seus pedidos ou finalizar como convidado.
2. Quais formas de pagamento aceitam?
Aceitamos cartões de crédito (todas as bandeiras), PIX. No cartão, é possível parcelar em até 2 vezes sem juros (confira no checkout).
3. O frete é grátis?
Por enquanto não temos essa modalidade disponível, o frete é calculado automaticamente no checkout.
📦 Entrega e Prazos:
4. Como funciona o envio e qual o prazo de entrega?
Enviamos para todo o Brasil pelos através do Nuvem Envio. O prazo depende da sua região e aparece no checkout. Após a postagem, você receberá um código de rastreamento por e-mail.
5. Minha vela chegou quebrada. O que fazer?
Entre em contato em até 48 horas após o recebimento enviando fotos do produto e da embalagem.
🔄 Trocas e Devoluções:
6. Posso trocar ou devolver minha compra?
Sim. Você tem até 7 dias corridos após o recebimento para desistir da compra (direito de arrependimento). Basta nos avisar por e-mail que enviaremos as instruções.
Se o produto apresentar defeito, você tem até 30 dias (produtos não duráveis) para solicitar a troca.
🕯 Sobre as Velas
7. As velas são 100% artesanais?
Sim! Todas as nossas velas são feitas manualmente, com cera de coco vegetal, pavio de algodão e essências lipossolúveis de alta qualidade.
8. Qual a duração média de cada vela?
Depende do tamanho e condições de uso, mas em média:
100g: 18 a 22 horas.
200g: 40 a 50 horas.
9. As velas perfumam ambientes grandes?
A cera de coco libera aroma de forma suave e contínua. Para espaços muito amplos, recomendamos usar mais de uma vela ou combinar com outros produtos aromáticos.
10. A cera de coco pode mudar de cor?
Sim. Por ser natural, a cera pode apresentar pequenas variações de cor ou microfissuras na superfície. Isso não afeta a performance nem o aroma.
11. Posso reaproveitar o vidro?
Sim! Quando restar cerca de 0,5 cm de cera, interrompa o uso, retire a cera restante com água morna e detergente e reutilize o vidro como preferir.
✨ Cuidados e Dicas de Uso:
12. Como devo cuidar da minha vela?
Acesse: https://castellovelas.com.br/dicaserecomendacoes
13. Onde devo usar a vela?
Prefira locais planos e estáveis, longe de ventos diretos. Evite ambientes muito úmidos (como banheiros durante o banho).
🎁 Personalizações e Contato:
14. Vocês fazem velas personalizadas para eventos?
Sim! Produzimos velas exclusivas para casamentos, eventos corporativos e outras ocasiões. Entre em contato para um orçamento.
15. Como entro em contato em caso de dúvidas?
Você pode nos chamar pelo WhatsApp 11 99996-0599 ou e-mail [email protected]
Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta, das 9h às 18h.
